在图书馆盛乐流通阅览部中期工作检查中，梅艳琴老师因热情服务理念，踏实认真的工作态度，以积极的心态和饱满的精神投入工作中，积极创建和谐友善的读者与图书馆之间关系，被评选为本学期图书馆“读者服务之星”。她以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，理解读者，感动读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，赢得了广大师生的好评与赞誉。

一、心系读者、热心服务

梅老师在盛乐馆北楼四楼的文学、艺术图书阅览区工作，这个阅览区是盛乐馆借阅量最多的区域，区域内的各项工作都比其他区域繁重。尽管工作多年，她从未叫苦喊累，而是积极认真地完成业务工作，将时间和精力都投入到服务读者上。无论读者遇到的问题是简单还是复杂，她都会耐心解答，积极寻求解决方案，对于突发状况也能凭借过硬的服务经验从容冷静地处理。

有一次，梅老师在巡视阅览区时，突然听到有同学呼喊。她寻声赶到现场，发现一名面色苍白的读者晕倒在楼梯口，周围聚集了几名惊慌的同学。面对紧急状况，梅老师保持冷静，迅速拨打校医院的急救电话，并通知馆内值班领导和学生的院系辅导员。在医护人员到达之前，梅老师一直在现场照顾晕倒的读者，请周围同学保持安静并隔出空间，她的冷静、妥善处理，使生病读者得到了及时救治，同时，也得到了在场同学们的赞赏。

图1 梅老师日常工作

一位阿同学在阅览区遗失了一副心爱的耳机，于是找到服务台向梅老师求助。在阅览区诸多书架中找寻一个小小的耳机确实不容易。尽管寻找起来非常困难，但梅老师依然安慰失主，并承诺会尽力帮助寻找。一段时间内，梅老师始终心系失主，利用空余时间继续寻找，并最终在一个角落里发现了耳机。由于阿同学联系电话出现问题，梅老师又多方打听，最终找到失主并归还耳机。阿同学见到失而复得的耳机，激动万分，他本来对找回耳机已经不抱什么希望了，没想到老师却一直记在心上帮助寻找，他对梅老师表示了由衷的感激。

图书馆的读者服务工作看似平凡普通，然而正是这些不起眼的小事拉近了师生间的距离，构建了和谐的阅览学习氛围。梅老师的热心服务、敬业精神和无私奉献赢得了广泛好评。梅老师始终将读者放在心中，关注他们的需求，积极解决遇到的问题。她用实际行动践行着图书馆老师的责任与担当。

二、耐心沟通，化解读者纠纷

一天下午，一阵争吵声打破了图书馆的宁静。原来，一位同学不慎打翻了水杯，导致另一位同学的书本和笔记本电脑受损，双方就赔偿问题发生争执。梅老师闻讯赶到现场，耐心地听取双方陈述，平和地进行调解。她首先安抚双方的情绪，引导他们以冷静和理智的方式表达自己的观点，不要吵闹而影响图书馆的公共环境。其次，公正地分析了双方的责任，并提出了一个公平合理的解决建议。经过冷静和思考后，双方都接受了梅老师的建议，并达成了共识。最终，这次冲突得到了妥善解决。梅老师用心地劝解和沟通化解了同学之间产生的矛盾。

另一次，有同学向梅老师反映阅览室内有异味。面对这一问题，梅老师既要照顾到有异味同学的心情，又不能忽略其他同学的感受。经过思考，她采取了三步解决问题。首先，她安抚了反映问题的读者，提醒他们理解并关爱有特殊情况的同学；其次，为反映问题的同学更换座位，使同学在阅览区找到满意的位置；最后，征求大家意见，打开窗户通风，减少异味，照顾到所有同学的感受。

图2 梅老师与读者沟通

读者服务工作即使一份职业，又是—种事业。我们的事业心、责任心和敬业精神是图书馆服务育人的核心。我们从事的工作既是脑力劳动，又是体力劳动，我们在面临入馆学生越来越多，而工作人员逐年减少的情况下，许多馆员老师不计个人得失，勤奋工作，任劳任怨，表现出了较强的事业心、责任心。

三、疫情防控中的坚守

在2022年下半年的疫情防控期间，梅老师积极报名参与图书馆驻校疫情防控工作，共封闭在学校中坚守岗位45天。过程中，她克服困难，严格按照学校疫情防控的要求完成各项工作。

防控初期保证开放为读者提供服务，她每日负责提取和归还图书，确保阅后图书及时上架，帮助同学们解决问题、维持阅览室秩序并检查阅览室安全及开存包柜等工作，将平时四位老师的工作一人完成。不仅如此，在疫情防控严峻情境之下，她还主动参与健康码检查、体温监测、入馆登记和在全馆巡视提醒同学们要隔位就座并佩戴好口罩。在盛乐校区实行网格化管理时，梅老师积极参加学校疫情防控志愿者工作，与其他几位老师一组为西区9号楼的615名师生提供一日三餐的送餐服务。梅老师不辞辛苦、不惧严寒、早出晚归圆满地完成了送餐任务。

图3 疫情值守期间馆内巡视

图4 疫情期间为学生送餐

图5疫情期间为学生打包遗留物品

这些仅仅是梅艳琴老师日常工作中的一些缩影，梅艳琴老师也只是馆员队伍中的一员。所有图书馆人共同坚守着“传承文明，服务读者”的初心和使命，用实际行动践行着图书馆老师的责任与担当，共同为“服务立馆，科研强馆”的目标奋斗着。